سياسة الاسترداد
and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at vesca.egy@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at vesca.egy@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at vesca.egy@gmail.com.
نتبع سياسة إرجاع مدتها 30 يوماً، مما يعني أن لديك 30 يوماً من تاريخ استلام منتجك لتقديم طلب الإرجاع.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها؛ غير مستخدم أو غير ملبوس، مع كافة الملصقات والبطاقات الأصلية، وبداخل عبوته وتغليفه الأصلي. ستحتاج أيضاً إلى إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: vesca.egy@gmail.com. يرجى العلم بأنه يجب إرسال المنتجات المرتجعة إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع / INSERT RETURN ADDRESS].
في حال قبول طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل إليك بوليصة شحن الإرجاع، إلى جانب تعليمات مفصلة حول كيفية ومكان إرسال الشحنة. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبقاً والموافقة عليه.
يمكنك دائماً التواصل معنا لأي استفسار متعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني: vesca.egy@gmail.com.
التلفيات والمشكلات
يُرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها في أسرع وقت.
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك أنواع معينة من المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (كالمنتجات الغذائية أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المصممة حسب الطلب)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات العناية والتجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي استفسارات أو مخاوف بشأن منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة (التي تم شراؤها أثناء العروض والخصومات) أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
إن أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الحالي الذي بحوزتك، وبمجرد قبول عملية الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة التراجع لمدة 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي (European Union 14-Day Cooling Off Period)
على الرغم مما ورد أعلاه، إذا كانت البضائع مشحونة إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يوماً، لأي سبب ودون الحاجة لإبداء أي مبررات. وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته وتغليفه الأصلي، مع إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
استرداد الأموال
سنقوم بإخطارك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنعلمك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائياً عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يُرجى تذكر أن معالجة وإيداع المبلغ المسترد في حسابك قد يستغرق بعض الوقت الإضافي من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ تاريخ الموافقة على إرجاع طلبك دون استلام المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر: vesca.egy@gmail.com.